chatlyn

Das Unternehmen ist ein Technologie-Startup im Bereich Hospitality mit Sitz in Wien, das sich auf die Optimierung der Gästekommunikation mittels künstlicher Intelligenz spezialisiert hat. Es bedient über 1.000 Hotels, Resorts und Reiseanbieter weltweit und hat sich durch eine benutzerfreundliche, leistungsstarke Plattform mit hoher Kundenbewertungen einen Namen gemacht. Durch die Integration in bestehende Property-Management-Systeme (PMS) und Branchenplattformen bietet das Unternehmen seinen Kunden eine erhebliche Effizienzsteigerung, verbesserten Gästeservice und erweiterte Umsatzpotenziale. Mit innovativen Features wie AI-Chatbots, Omnichannel-Ticketsystemen und personalisierten Marketinglösungen unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, die gesamte Customer Journey zu digitalisieren und zu automatisieren.

Die Plattform bietet eine umfassende KI-gestützte Kommunikationslösung, die Messaging-Apps, Buchungssysteme und Hotelteams miteinander verbindet, um eine automatisierte, personalisierte und kanalübergreifende Gästekommunikation zu ermöglichen. Funktionen wie ein virtueller 24/7-Concierge, individuell anpassbare AI-Assistenten sowie eine Omnichannel-Inbox sorgen für nahtlose und effiziente Interaktionen mit Gästen auf deren bevorzugten Kommunikationswegen. Die Lösung unterstützt unter anderem den gesamten Gästebetreuungsprozess – von der Buchungsbestätigung über Pre-Arrival-Informationen, während des Aufenthalts bis hin zum Feedback nach dem Aufenthalt. Zudem ermöglicht die Plattform den Versand personalisierter WhatsApp-Newsletter mit hoher Öffnungsrate und ein AI-gestütztes Webchat-Widget zur Steigerung der Buchungsraten. Automatisierungen vereinfachen die Kommunikation und entlasten das Hotelpersonal, damit dieses sich auf außergewöhnliche Gästebetreuung konzentrieren kann.