Credular

Credular ist ein deutsches SaaS-Unternehmen, das eine Plattform für digitales Wissensmanagement und die Standardisierung technischer Arbeitsprozesse entwickelt. Das Unternehmen richtet sich insbesondere an Maschinenbauer, Systemhersteller, Produktionsunternehmen sowie Service- und Instandhaltungsteams im DACH-Raum.

Nach eigenen Angaben wird die Lösung gemeinsam mit Industriepartnern in Deutschland entwickelt. Zu den auf der Website genannten Kunden beziehungsweise Unternehmen im Einsatzumfeld zählen unter anderem WAGO, Böllhoff, Fr. Jacob Söhne, Benteler, Wemonte, wissner-bosserhoff, Baumer hhs und weitere Produktions- und Maschinenbauunternehmen. Außerdem wird ein Gewinn des KVD Best Service Awards 2025 genannt.

Das Unternehmen positioniert seine Plattform für den praktischen Einsatz entlang der industriellen Wertschöpfungskette. Im Mittelpunkt stehen die Sicherung von Erfahrungswissen, die weltweite Bereitstellung einheitlicher Serviceinformationen und die digitale Dokumentation von Wartungs-, Reparatur-, Montage- und Schulungsprozessen. Kundenstimmen auf der Website berichten unter anderem von schnellerer Dokumentation, einer Standardisierung globaler Wartungsprozesse und einer hohen Akzeptanz bei Monteuren und Servicemitarbeitenden.

Credular betont Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit. Die Entwicklung erfolgt in Deutschland; die Daten werden nach Unternehmensangaben verschlüsselt in Deutschland beziehungsweise in der Europäischen Union gehostet. Rollenbasierte Zugriffskonzepte sollen den kontrollierten Zugriff auf Inhalte ermöglichen. Die Plattform wird als DSGVO-konform beschrieben. Eine Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 befindet sich laut Website in Vorbereitung beziehungsweise Umsetzung.

Neben der Software bietet Credular Unterstützung bei der fachlichen, technischen und organisatorischen Einführung an. Das Customer-Success-Team begleitet Kunden bei der Implementierung und im laufenden Betrieb. Für weitergehende Unterstützung, insbesondere im Change Management, verweist das Unternehmen auf Partner. Credular ist nach eigenen Angaben Mitglied im VDMA und KVD und arbeitet mit weiteren Partnern und Netzwerken aus dem industriellen Serviceumfeld zusammen.

Die SaaS-Plattform wandelt mit Smartphone oder Kamera aufgenommene Arbeitsprozesse in strukturierte, interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen um. Wartungs-, Reparatur-, Montage- oder Schulungsvorgänge können direkt am Arbeitsplatz ohne vorherigen Schnitt oder umfangreiche Vorbereitung aufgezeichnet werden.

Mithilfe von künstlicher Intelligenz erkennt die Plattform die einzelnen Arbeitsschritte und erstellt daraus eine Anleitung mit Bildern, Checklisten, Sicherheitshinweisen und Angaben zu benötigten Werkzeugen. Die generierten Inhalte können im Editor geprüft, bearbeitet und an die jeweiligen Anforderungen angepasst werden. Auch bestehende Dokumente wie PDFs lassen sich auf Wunsch importieren.

Über die Funktion „Guide-to-Process“ können einzelne Anleitungen zu geführten Abläufen verbunden werden. Entscheidungslogiken unterstützen beispielsweise die Fehlersuche und führen Mitarbeitende Schritt für Schritt durch einen Prozess. Während der Ausführung lassen sich Messwerte, Gut-/Schlecht-Ergebnisse sowie Fotos direkt erfassen. Dadurch werden Arbeitsabläufe dokumentiert und die Durchführung nachvollziehbar protokolliert.

Anleitungen können als PDF, Word- oder HTML-Datei exportiert oder direkt in der Web-App verwendet werden. Die Plattform ist damit auch ohne unmittelbare Integration in bestehende Systeme einsetzbar und soll einen Lock-in vermeiden. Inhalte lassen sich nach Standorten, Maschinen und Abteilungen organisieren; Versionierung, Freigaben sowie Rollen- und Rechtekonzepte unterstützen die Verwaltung und Bereitstellung des Wissens.

Die Nutzung ist in der Werkhalle, im Außendienst, im Kundenportal oder über Tablets möglich. Der Zugriff kann unter anderem per QR-Code erfolgen. Über REST-APIs lässt sich die Plattform in ERP-, CRM- und MES-Systeme integrieren, beispielsweise in SAP, Salesforce oder weitere Systeme. SSO und On-Premise-Betrieb werden auf Wunsch angeboten.

Der Schwerpunkt liegt auf Service-, Instandhaltungs- und Produktionsteams im Maschinenbau. Zu den beschriebenen Einsatzbereichen gehören Wartung und Instandhaltung, Fehlerbehebung und Reparatur, Montage und Inbetriebnahme sowie Schulung und Self-Service. Ziel ist es, bislang nicht dokumentiertes Expertenwissen zu sichern, Stillstandszeiten zu reduzieren, die Einarbeitung zu beschleunigen und Fehler bei der Ausführung von Arbeiten zu verringern.